Cựu Chiến Binh – Thương Binh bỏ hơn 44 triệu đồng mua “thẻ sức khỏe” Prudential,nhận về 1,9 triệu sau khi hủy hợp đồng

Cự Chiến Binh – Thương binh tích góp hơn 1 năm lương thương binh 44.277.200 vnđ.Mua gói bảo hiễm sức khỏe PRUDENTIAL.Tưởng chừng được bảo vệ toàn diện nhưng khi yêu cầu hủy hợp đồng, số tiền nhận lại chỉ 1.910.131 vnđ.Câu chuyện không chỉ là mất mát tài chính cá nhân mà còn là tiếng chuông cảnh báo về minh bạch trong tư vấn và quyền lợi thực sự của người tiêu dùng.Giữa hàng loạt khiếu nại và phản ánh từ khách, prudential lại lần nữa đang đứng trước áp lực lớn về niềm tin và trách nhiệm với khách hàng của mình. Bài viết dưới đây sẽ đi sâu phân tích thực trạng và những vấn đề xoay quanh gói bảo hiểm này.

Một hợp đồng bảo hiểm sức khỏe hay cái bẫy nhân thọ trá hình?

Ngày 14/4/2025, ông Nguyễn Văn Cương chính thức gửi yêu cầu hủy hợp đồng bảo hiểm nhân thọ tại Prudential Việt Nam. Theo hồ sơ do chính Prudential lập, ông từng tham gia sản phẩm đầu tư “PRU-Đầu Tư Linh Hoạt” từ ngày 12/11/2023, với số tiền đã đóng là 44.277.200 vnd. Tuy nhiên, giá trị hoàn lại khi hủy hợp đồng chỉ là 1.910.131 vnd  tương đương chưa tới 4,3% tổng số phí đóng. Con số gây choáng váng này khiến dư luận không khỏi đặt câu hỏi: Phải chăng ông Cương đã vô tình sa vào cái bẫy tài chính mang tên “bảo hiểm nhân thọ trá hình” khi nghĩ rằng mình chỉ mua một thẻ chăm sóc sức khỏe?

“Khách đóng 44 triệu  bị chuyển sang bảo hiểm nhân thọ lúc tư vấn thẻ”

Câu chữ được chính ông Cương viết tay trên phiếu yêu cầu hủy hợp đồng là một thông điệp mạnh mẽ về vấn đề khuất tất của Prudential. Theo lời ông, ban đầu chỉ có nhu cầu mua “thẻ sức khỏe”, tức là một hình thức bảo hiểm y tế để hỗ trợ chi phí khám, chữa bệnh. Tuy nhiên, sau buổi tư vấn, ông đã bị “chuyển hướng” sang một hợp đồng nhân thọ có yếu tố đầu tư mà không thực sự hiểu rõ. “Thẻ sức khỏe  khách đóng 44 triệu chuyển thành bảo hiểm nhân thọ lúc tư vấn thẻ”, ông phản ánh: “ Tôi đã đóng được 2 năm nhưng vào 5/2024 thì bị nói hết hạn”. “Mỗi năm nếu không tiếp tục đóng thì thẻ vô giá trị”.

Gói bảo hiểm này được ông Nguyễn Văn Cương mua từ tư vấn viên tên Thanh, tại đại lý bảo hiểm 321 Lê Quang Định, P5, Q. Bình Thạnh thành phố Hồ Chí Minh, thời điểm mua tháng 12 năm 2023. Ông Cương cho biết thêm: Với gói này một năm đóng: 22.138.600đ ×2 năm= 44.277.200đ. Tuy nhiên sau nhiều lần nằm viện không được thanh toán ông khiếu nại thì nhân viên Prudential thông báo chỉ thanh toán 1.910.131 đồng. Còn khi chúng tôi đặt câu hỏi tại sao không thanh toán thì nhân viên tư vấn tại đại lý bảo hiểm của Prudential địa chỉ 436 đường Tô Ký, phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12 cho rằng: “Do phát hiện bệnh nền từ trước nên không được thanh toán“. Dẫu rằng theo tìm hiểu cụ thể thì thời điểm ông Nguyễn Văn Cương tham gia gói bảo hiểm này ông chưa hề khám và phát hiện ra bệnh nào trong nhóm không được chi trả. Và với số tiền này so với bảo hiểm y tế hiện hành thì người tham gia thật sự sốc.

Nếu thông tin này là đúng, thì Prudential hoặc nhân viên tư vấn đại diện  đã có dấu hiệu vi phạm đạo đức nghề nghiệp khi đánh tráo nhu cầu thực tế của khách hàng. Thay vì bán một sản phẩm bảo vệ sức khỏe, họ đã gán cho khách hàng một hợp đồng dài hạn, ràng buộc và tiềm ẩn rủi ro tài chính cao. gói bảo hiểm sức khỏe của prudential giống như một chiếc thẻ “cao cấp” với nhiều cam kết hấp dẫn về quyền lợi tài chính khi ốm đau hoặc bệnh tật, tuy nhiên, khi so sánh với bảo hiểm y tế hiện hành, nó lại không mang tính phổ cập và bảo đảm quyền lợi cơ bản cho người dân. Bảo hiểm y tế nhà nước như một tấm lưới an toàn rộng lớn, bao phủ phần lớn chi phí khám chữa bệnh cơ bản, còn gói của prudential lại mang tính đầu tư và ràng buộc nhiều điều khoản, khiến người mua dễ gặp rủi ro mất vốn nếu không hiểu rõ hợp đồng hoặc hủy sớm. Chính vì thế, nhiều người có thể cảm giác gói bảo hiểm này “đắt mà không xắt ra miếng” so với tấm thẻ bảo hiểm y tế quen thuộc và minh bạch hơn nhiều.

Chênh lệch khủng khiếp giữa phí đóng và quyền lợi thực nhận

Với tổng số phí đóng hơn 44 triệu đồng trong vòng chưa đầy 1 năm rưỡi, ông Cương hoàn toàn có quyền kỳ vọng rằng mình sẽ nhận được một mức bảo vệ y tế đáng kể. Tuy nhiên, trên thực tế, thẻ sức khỏe mà ông được cấp bị thông báo là “hết hạn” nếu như không tiếp tục đóng. Khi hủy hợp đồng, tổng số tiền ông được hoàn trả là hơn 1,9 triệu đồng ( thực rút là 1 triệu đồng) một con số không khác gì “giọt nước giữa sa mạc” so với những gì ông bỏ ra. Điều này một lần nữa cho thấy sự chênh lệch nghiêm trọng giữa kỳ vọng và thực tế, giữa lời tư vấn và hợp đồng pháp lý, giữa quyền lợi người tiêu dùng và lợi nhuận doanh nghiệp. Câu chuyện của ông Cương không phải cá biệt. Trong vài năm gần đây, rất nhiều khách hàng đã chia sẻ tình trạng tương tự trên các diễn đàn, mạng xã hội: Họ tìm đến bảo hiểm với mong muốn bảo vệ sức khỏe, nhưng lại bị dẫn dắt ký các hợp đồng nhân thọ có yếu tố đầu tư phức tạp, thời hạn kéo dài tới 10-20 năm, với nhiều điều khoản “ẩn” mà người ngoài ngành khó lòng hiểu hết.

Đặc biệt, trong những năm đầu tiên, các hợp đồng này gần như không có giá trị hoàn lại, hoặc nếu có thì cũng rất thấp. Khách hàng nếu không tiếp tục đóng phí sẽ mất trắng toàn bộ. Sự nhập nhèm thông tin trong khâu tư vấn nơi lẽ ra phải là cầu nối minh bạch giữa doanh nghiệp và người mua đang trở thành điểm đen nghiêm trọng của ngành bảo hiểm.

Ai sẽ bảo vệ người tiêu dùng khi niềm tin bị tổn thương?

Prudential là một trong những tập đoàn bảo hiểm lớn nhất thế giới, hoạt động nhiều năm tại Việt Nam với khẩu hiệu “Lắng nghe – Thấu hiểu – Hành động”. Nhưng liệu những gì đã xảy ra với nhiều khách hàng có đúng với tinh thần của khẩu hiệu ấy? Câu chuyện tư vấn viên của Prudential cũng là điểm đáng nói, gần như khi xẩy ra tranh chấp, câu thường gặp nhất ấy là “lỗi do tư vấn viên” (phóng viên có ghi âm cuộc trò chuyện), vậy khác nào “lỗi đánh máy” một thời kì thành “trend”?

Một khách hàng đóng hơn 44 triệu đồng với mong muốn có được sự bảo vệ sức khỏe, để rồi nhận lại chưa đầy 1,9 triệu đồng khi mất niềm tin và buộc phải rút lui  đó không chỉ là một thất bại của hợp đồng, mà còn là thất bại trong cam kết đạo đức của ngành bảo hiểm.

Nếu các cơ quan quản lý không vào cuộc một cách quyết liệt, nếu không có cơ chế kiểm soát chặt chẽ hoạt động tư vấn bảo hiểm từ ghi âm, lưu trữ cho đến giám sát đạo đức nghề nghiệp thì thiệt hại sẽ tiếp tục đổ lên đầu những người dân chân thành tin tưởng vào hai chữ “bảo hiểm”. Và nếu không ai chịu trách nhiệm cho những bản hợp đồng “bẫy chữ” như vậy, thì ngày mai, sẽ còn bao nhiêu người nữa trở thành nạn nhân?

Trong những năm gần đây, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam đã đối mặt với nhiều khiếu nại từ khách hàng liên quan đến việc tư vấn và bán sản phẩm bảo hiểm. Theo kết luận thanh tra của Bộ Tài chính, trong năm 2021, Prudential đã ghi nhận 1.799 thông tin khiếu nại từ khách hàng liên quan đến các hợp đồng bảo hiểm bán qua kênh bancassurance. Qua điều tra, công ty phát hiện vi phạm của 10 đại lý bảo hiểm và 25 nhân viên ngân hàng trong hoạt động đại lý. Nguồn:daibieunhandan.vn;Thanh Tra;Tạp chí điện tử Nghề nghiệp và Cuộc sống;Tạp chí điện tử Nghề nghiệp và Cuộc sống;
Một số khách hàng phản ánh rằng họ đến ngân hàng với mục đích gửi tiết kiệm nhưng lại được tư vấn mua bảo hiểm nhân thọ của Prudential. Báo Đại biểu Nhân dân đưa tin, trong năm 2023, nhiều khách hàng đến ngân hàng MSB gửi tiết kiệm nhưng bị nhân viên tư vấn sai lệch dẫn đến “mua nhầm” bảo hiểm Prudential . Nguồn: daibieunhandan.vn
Ngoài ra, kết luận thanh tra của Bộ Tài chính cũng chỉ ra rằng Prudential đã áp dụng các yếu tố tính phí bảo hiểm không chính xác theo cơ sở kỹ thuật và biểu phí đã được phê chuẩn, dẫn đến tính toán không chính xác về số tiền phí bảo hiểm của hơn 112.000 hợp đồng bảo hiểm . Nguồn: Laodong;Thanh Tra

Kỳ sau, chúng tôi sẽ tiếp tục làm rõ những chi tiết “ẩn giấu” trong hợp đồng bảo hiểm sức khỏe của prudential, đồng thời phỏng vấn những khách hàng khác cũng đang gặp tình trạng tương tự. Bên cạnh đó, bài viết sẽ đưa ra góc nhìn chuyên gia về cách lựa chọn và sử dụng các sản phẩm bảo hiểm đầu tư một cách thông minh, giúp người tiêu dùng tránh được những rủi ro không đáng có. Đừng bỏ lỡ để có cái nhìn toàn diện và sâu sắc hơn về thị trường bảo hiểm hiện nay.

Bích Khuê